《幕后产品》读书笔记|第三章：需求分析方法论

崔旭潮

需求分析方法论

• 收集需求：对需求的收集、分类梳理是一个尽可能获得足够多信息的过程。信息越多，对产品面临的局面掌握得就越全面，做决策时就越清晰。
  
• 评估（深入、全面、真伪、优先级）：需求有真伪，也有轻重缓急之分，做什么需求能给产品带来最大的价值？需要用多种方式进行评估。
  
• 进阶（挖掘产品利益最大的需求）：需求堆砌不出好产品，就算满足了每个用户反馈的需求，也会遭遇用户量涨不上去的情况，我们需要挖掘一些真正重要的需求。
  

需求分析的常见工作图：一个需求分析方法的金字塔

第一节 尽可能多的收集需求

• 不要拒绝来自任何人的需求，不管这个人是用户、同事、老板、朋友或毫不相干的人。
  
• 要从各个渠道获取需求，包括但不限于产品内的反馈系统、新浪微博、百度贴吧、知乎、微信群等。
  
• 需求需要有逻辑地进行组织。一方面，应保证可以方便地记录、检索，避免忘记；另一方面，应能通过组织良好地需求池宏观地观察产品发展阶段的状态，结合当前和长远目标，更好地做优先级决策。
  
• 需求也是符合二八原则的，80%的人提出的都是20%的需求。除了要关注集中的主流需求外，剩余的长尾需求其实需要产品经历投入更多的精力。
  

长尾需求

• 在实际工作中，团队很容易陷入根据用户需求的反馈次数来判断是否应该实现某个需求的境况。这听上去合情合理，听从大多数人的意见并且有数据分析的依据，但其实是杀次创新的所在。
  
• 需求分析既不能完全靠数据统计，又不能完全依赖主观判断，需求分析本身就是意见错综复杂的事情，因而才会显得魅力十足。但在这错综复杂的过程中依然有蛛丝马迹可循，这就是产品经历经年累月形成的经验和方法论。
  

第二节 需求背后的动机

假设老板提了一个不靠谱的需求，如何说服他呢？

• 第一步就是分析需求背后的动机，比如，老板是不是想通过这个功能获取更多的新用户？
  
• 从当下的局面考虑、从产品长远发展考虑，在获取新用户的目标上是否能达成一致？是不是当下最重要的事情？
  
• 采用老板的方法获取新用户，会有什么问题吗？有没有办法作用更大、实现更简单、负面影响更小？
  
• 有没有别的更好的方法获取新用户？有没有办法作用更大、实现更简单、负面影响更小？
  

• 当在某一个层面无法达成一致时，往前推一个层面，在目标层面或更深的层面上达成一致，然后分析两个层面之间的路径是否一致，目标一致、路径一致就更容易沟通。同时在沟通的过程中，辅以数据分析、调研情况，尽量将主观的沟通讨论引导到客观的分析说明上，这样的沟通就不会是观点、想法之争，面红脖子粗的场面也不会经常出现。
  

第三节 评估实现需求的影响

• 每个需求的实现都有利有弊，是双刃剑；每个需求也会与其他需求相关联，甚至牵一发动全身。产品经理需要分析、评估一个需求带来的影响，判断要不要实现这个需求，要如何实现这个需求，最好能够做到扬长避短并使整个产品体系获利。这就需要产品经理做好两类分析，一是分析一个需求的影响范围，一是分析它的利弊。
  

网易云音乐为什么没有做场景电台？
场景电台会对场景类型的歌单有所影响，会对听场景类型歌单的用户、创建场景类型歌单的用户产生影响。如果场景电台越来越多，听的用户越来越多，那么会影响满足相同需求的歌单的播放人数，歌单播放人数下降之后优质内容提供者获得的满足感会下降，这部分人群的数量会减少，进一步影响到整个歌单系统的供需平衡。
第四节 角色、场景、流程

• 除了分析需求背后的动机外，我们还可以采用一种更细致的办法——用角色、场景、流程进行需求分析。在这个过程中，需求的真伪、需求是否能被满足就会水落石出。这是产品经理惯用的思维方式，从多个角度考量一个需求，这会比直接从整体看待需求更深入、更细致入微。
  
• 基本思路：
  

• 角色：对同一功能，不同角色的需求不一致。
  
• 场景：分析需求真实发生的场景，考虑实际情况。
  
• 流程：分析满足需求的关键路径，判断能否被满足。
  

第五节：符合产品目标

• 所有真实的用户需求都应该满足吗？
  

对于用户需求，有一条真理：不管做什么产品，不管这个产品做到什么阶段，用户需求总是无穷无尽的。这时就需要考虑从需求与产品本身目标、定位的匹配程度。在不同的产品阶段，产品的目标和定位会有差别。用大白话来讲就是，实现需求需要对产品也有利。不能光满足用户，还需要满足产品的利益，这就是产品经理在其中所做的权衡与抉择。

• 在长期实践之后，产品经理可以获得关于产品长期目标的一些经验总结。需求总是非常多，但其中只有一部分对长期目标有巨大的帮助，它们通常具备以下特点。
  

• 创造新的超越以往的体验，而非过时的。
  
• 有数据积累，并且数据越多能量越大。
  
• 长远来看，能和数据分析、挖掘、算法、社交社区、UGC等结合
  
• 起来，产生巨大的作用。
  
• 通常其他竞争对手并不会这么做。
  

第六节：四两拨千斤

• 现在差异化竞争的概念已经相当普及，除了极少数依靠强大资源去复制其他产品来竞争的公司外，绝大部分团队都知道需要与竞争对手做出不一样的产品。但这只是初级思路，“不一样”只是最基本的要求，更有效的办法是深入地思考用户的需求重点、竞争对手真正薄弱的地方、自己能发挥巨大优势的地方，并将这三者结合起来。
  

• 用户的需求重点 ：通常是用户选择产品时的需求痛点，或者用户迁移时的主要成本所在。
  
• 竞争对手真正薄弱的地方 ：竞争对手可能在某些地方有优势，但不要放过竞品的每一个弱点，并且要放大这些弱点。
  
• 自己能发挥巨大优势的地方 ：结合上面两个考虑，将它们转化成自己产品的优势，就可以拨动千斤之重的竞争对手的用户群。
  

第七节：为了口碑满足需求

• 用户口碑有三个特点：
  

• 超出预期：快、深和不同维度
  
• 乐意传播：感同身受、大开眼界、展示自己
  
• 大体量的用户：满足大体量的用户需求会具有巨大的流量。
  

凯尔特人王朝

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