避雷珠海熙尚碧海酒店

啊我

避雷珠海熙尚碧海酒店，并且实名制投诉本酒店经理李BB，我的经历供大家参考：
【一】事发起因：由于同一时间预订澳门（6-9日）及珠海（9-12日）的酒店，页面划进划出最后下单误将珠海酒店日期填成澳门的日期（这是我自己的失误），再加上在澳门完全接受不到内地信息，直到9日晚11:30出关后抵达碧海酒店办理入住时才发现这一乌龙事件。





【二】后续几个重点：
1.的确是自己填错了日期，所以我从一开始就没有要求退款或者一些过分的要求
2.跟携程沟通希望可以改期（酒店当时非满房、非节假日、非周末），且我是从周末改期至工作日，携程查看了解我非恶意改期，且人当时已经抵达酒店，携程很配合且帮我积极和对方酒店经理沟通
3.当时情况特殊在于，晚上将近12点，我是一个女生独自从澳门出关抵达珠海，拿了两三个大行李，且正在下雨，也怕半夜出去重新找酒店有什么意外，希望可以酌情变通，比如加钱改期当晚入住或者房型降级当晚入住这一类我都能接受
【3】后续冲突引发原因：
1.该酒店经理李BB在面对携程第一次沟通时，将近10分钟的劝说，一口否决不同意改期（若酒店满房或处在节假日周末我都能理解）但当时并非这些情况，他就是一口否决不可能让我改期入住。
2.硬生的按道理，酒店方认为是顾客自己订错日期，所以后果必须自己全部承担，道理没有问题。那是否可以酌情在不伤害利益的情况下（我原本预定以及需要改期的日期全都非满房）灵活变通？ 一个女孩子快12点冒着雨已经抵达了酒店，且完全不知道自己填错了日期，是否可以有一点酒店服务业的人文关怀，哪怕是为了安全着想？
3. 矛盾升级点持续在，携程第二次与李BB经理沟通，又是15分钟的耐心劝说，他给出的方案是：需要在我重新在他们酒店重新下单新的入住订单，再给我退之前没有入住的2/3房费。他给的方案令人愤怒的点在于：在面对我很特别的弱点（时间很晚需要当即入住）设置捆绑条件，哪怕是酒店方认为是顾客自己写错日期应该承担一些损失，需要加钱才能改期，那是否可以真诚的明确告知，我相信真诚永远是必杀技，不需要拐弯抹角绕圈子，没有任何一点同理心和真诚的沟通能力。
4.最令我感到恶心的是在这：后面第三轮沟通是我直接和本经理李BB电话沟通的，他面对我的质疑，居然说全部是携程从中做梗是携程两边说好话是携程给出的方案全部是携程的问题，我当下真的是满脸问号，他跟我扯七扯八回避所有重点，我简单明了问的两个问题 第一 对我需要的改期入住携程说同意，那你明确告诉我你们同意吗！ 第二你说退款，携程同意全额退款，那你们同意吗？ 以上两个问题他全部没有直面回答，扯七扯八说套话，那问题到底是在谁身上不就非常明确吗？！非常虚伪不真诚令人反胃。
5.最后的处理是他们坚持不同意改期，只能退我2/3的房费，在发生强烈冲突之后，我于凌晨近一点出去重新找酒店。并且扣款之后我在携程的评论和投诉，被他们以我未实际入住的原因让携程隐藏了评论



我认为，酒店服务业一定会面临很多像我这样特殊情况需要改期的，有的情况如果损害了利益或者恶意改期，那酒店的确可以不受理，那像我这样的情况，是否酒店可以灵活处理，体现酒店行业有水平有关怀有技巧的沟通和处理？

我想要两颗西柚

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