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demand management–1) The function of recognizing all demands for goods and services to support the marketplace. It involves prioritizing demand when supply is lacking. Proper demand management facilitates the planning and use of resources for profitable business results.2) In marketing, the process of planning, executing, controlling, and monitoring the design, pricing, promotion, and distribution of products and services to bring about transactions that meet organizational and individual needs. Syn: marketing management. See: demand planning.
需求管理——1）识别所有商品和服务需求以支持市场的功能。它涉及在供应不足时优先考虑需求。适当的需求管理有助于规划和使用资源以实现盈利的业务结果。2）在市场营销中，对产品和服务的设计、定价、促销和分销进行规划、执行、控制和监控的过程，以实现满足组织和个人需求的交易。营销管理。参见：需求规划。
1.需求管理概述
需求管理是指以用户为中心，以用户的需求为出发点，集中精力来估计和管理用户需求，并试图利用该信息制定生产决策，以实现用户效用最大化的一种活动。对这一定义的理解要注意以下两点：
(1)需求管理中的需求不同于经济学中的需求，它除了包含消费者对产品的需求量与价格之间的对应关系外，还要明确用户需求产品的种类、性能、数量、时间和地点，以便在正确的时间、正确的地点、以正确的成本向正确的消费者提供正确数量、正确状态的正确商品。
(2)用户效用的最大化是指企业以最有效的方式以最低的成本和价格向用户提供了最能满足其个性化需求的产品。
由此可知，需求管理的本质是在整个供应链中促进企业多方面的能力，尤其是通过客户获得生产信息来协调与产品流、服务流、信息流和资金流相关的活动，所期望的最终结果是为最终用户和消费者创造更多价值。
最理想的需求管理要求企业根据用户的具体需求，而不是根据市场的预测制定生产计划。这就要解决一系列问题：怎样正确处理每一个客户的需求信息?怎样把了解到的客户信息迅速传到生产部门?怎样迅速采购到顾客指定的零件?怎样减少材料库存，同时又不降低生产速度?这些都是一条流畅的供应链需要解决的问题。
2. 需求管理的组成
需求管理主要由需求预测、需求计划、需求分析报告、需求监控与关键绩效评估等部分组成。
(1)需求预测
需求预测是成功实现需求管理的第一步，它是制定需求计划的依据和基础。它的精确度越高，需求计划的可靠性和可行性也就越高。
(2)需求计划
需求计划用来实时地支持供应链目标，掌握、协调和控制需求制订计划，协调与需求相关的其他业务环节，并使它们之间不断交流信息，产生一致的协调性过程。
(3)需求分析报告
需求分析报告通过其基于互联网的报告应用工具，将客户创建定制的报告与报表或其他第三方报告与报表集成，或自行定义一套可由所有客户访问的通用异常事件报告集。例如，高于或低于定额值，销售增加或减少，各项主要指标的增长、排列、与累积值比较、定额绩效和趋势等，实时提供需求分析输出报告，使管理者及时了解需求变化的情况。
(4)需求监控与关键绩效评估
需求监控与关键绩效评估组件可以为管理人员提供例外的分析和发布信息，它与供应链管理其他组件集成，使用多维的功能为需求管理提供所需的关键信息，监控与评估该计划的执行进程，并对例外情况发出警告，及时通知管理人员防止意外发生。
3. 市场管理
市场管理是国家运用法律、政策和经济措施对市场交易活动进行的管理。旨在维护市场秩序，保护合法经营和正当竞争，稳定物价，保障消费者权益。内容包括企业登记管理，城乡贸易市场和交易所管理，商标和专利管理，广告管理，经济合同管理，商品质量和计量管理，价格管理等。
现代市场管理所包括的内容主要有：
- 取缔投机倒把，保护合法贸易；
- 实行企业登记，确定企业的法人地位，保护合法经营；
- 管理经济合同，监督合同执行，保护经济当事人的正当权益；
- 注册和管理商标，取缔侵犯或假冒商标的行为，保护商标专用权；
- 管理食品卫生和药物，以保证人们的身体健康和生命安全；
- 管理集市、交易市场、贸易中心、交易所等集中交易的市场的经济秩序，以保证交易的正常进行；
- 管理外地采购和外地推销，以维持所在地的市场秩序，保证地区贸易的正常进行等。
4. 需求管理的必要性
(1)提高整个供应链的效益
传统的供应链通常以生产或装配为起点，以将产品销售给消费者或企业购买者为终点。大部分焦点和关注点是与产品流问题有关，主要涉及技术、信息交换、存货周转率、运送速度和稳定性以及运输等问题。
尽管如此，但因为是由生产商(常常远离最终用户和消费市场)来决定销售什么，何时、何地销售以及销售多少，这似乎反映了生产和需求之间在消费上的分离。该模式下，其生产过程优先于销售，在接到订单前早已生产好了产品，等着顾客来购买，这样很容易造成产品的库存积压。
而需求管理是指以用户为中心，以用户的需求为出发点，集中精力来估计和管理用户需求，并试图利用该信息制定生产决策，即公司先了解顾客的需求，然后再生产。虽然实现这种方式需要有一套很好的供应链管理系统，但一旦解决了供应链系统，需求管理就能发挥最大的威力，使顾客得到最大的满意度，同时也可以大大减少产品的积压和降低库存成本。因此，对需求管理的任何关注都将为整个供应链创造效益。
例如，对计算机制造业来说，在计算机技术日新月异、计算机价格直线下跌的时代，库存管理几乎成了计算机制造企业的财务生命线，产品库存给企业造成的压力也越来越大。只有根据客户的具体需求，而不是根据市场预测制定生产计划，以需定产，计算机制造公司才能在库存上占有很大的优势，进而保持良好的财务状况。
(2)满足多样化和个性化的需求
如今，消费者性能价格比意识日益增强，他们要求企业能够提供更丰富和个性化的特殊产品，他们强调时间并且需求多变，传统的供应链很难适应需求的这种变化。根据需求管理理念，企业应利用一切先进的通信方法和自己的顾客保持联系，了解每一个顾客的独特需求，细分产品以满足不同顾客的不同要求。
通过互联网，公司可以全面地了解和把握市场需求，这种了解和把握会贯穿公司的每一个业务部门，从研发、生产到销售都需要遵循顾客的喜好，这样才能做到和顾客的需求同步。
出色的供应链管理，不仅能以需求为起点，而且能在收到顾客个性化需求的订单后，立即向不同的供应商采购材料，迅速转入生产，再交给快递公司分发送货。在这个过程中，公司既满足了顾客个性化需求，又能将实际材料库存量始终保持在较低水平，从而提高了产品的价格竞争力。
(3)实现物流与客户服务的互动
竞争常常被简单地理解为价格竞争。价格竞争固然重要，但在许多市场上，客户服务是非常重要的竞争形式。因为客户服务事实上是驱动物流供应链发动的燃料，需求管理要求将正确的产品、在正确的时间、以正确的品质、无破损地送达正确的客户，这同时也是承认客户服务重要性的物流系统原则。
例如，如果一个企业能够在较短的时间内，可靠地将产品提供给客户，客户通常就能够使存货成本最小化。因为这种成本最小化使客户得到更多利润，反过来又使企业更具有竞争力，所以企业应当将购买者的存货成本最小化看作和保持产品低价格同样重要。
客户服务要面对面地处理好所有客户的要求，这对一个公司有很高的难度。但在计算机广泛应用和网络高度发展的今天，公司可以充分利用互联网的特点，通过互联网和大部分的客户建立联系，并且能够和每一个客户都维持一对一的详尽对话，尽可能多地搜集到客户信息和客户要求，客户也能够通过互联网发送各自的订单，提出自己的服务要求。
在公司内部，可设立一个专门处理客户信息的系统，该系统能对不同的客户信息进行分类，对客户的订单进行处理，并且自动传递到采购和生产部门。网上订单处理既加快了速度，又加强了数据处理的准确性，为公司下一步的采购和生产做好铺垫。这一切为有效的需求管理提供了可能和保障。 |
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发表于 2022-10-7 14:12:55