iMBox讨论 | 如何将智慧酒店打造与数字化营销结合，形成新 ...

鲤伴

3月17日，人民日报数字传播与直客通联合发布《2021年度中国高星级酒店数字化营销创新发展趋势报告》（以下简称“报告”）。

《报告》总结了2021年度高星级酒店行业发展的基本情况，分析了高星级酒店营销体系的特征，探讨了中国高星级酒店数字化营销提升的路径，深刻剖析了中国高星级酒店消费者行为特征和偏好，并对2022年的高星级酒店行业发展前景进行展望。



《报告》认为，2021年中国高星级酒店行业迎来新的发展阶段和转型期。整体上来看，国内住宿业表现不及预期，但高星级酒店表现较好，部分高星级酒店业绩空前高涨；众多高星级会议型酒店向城中度假酒店、婚宴复合型酒店转型；私域流量成为高星级酒店业绩的主要贡献。

| 中国高星级酒店行业数字化应用领先全球，数字化营销规模不断壮大

《报告》指出，我国高星级酒店经营在经历传统营销时期、互联网营销时期等阶段后进入当前的后数字化营销时期。

在新的营销机遇上，高星级酒店需要从精准市场定位、吸引更多客群、做好私域流量运营几方面入手提升营销方法。而酒店产品数字化将在降低营销和获客成本、提成服务质量及提升消费者复购和客单价方面全面赋能酒店营销。



在行业实际发展中，中国高星级酒店数字化营销规模在2015年产品集中化后进入快速增长模式。在数字化营销规模分层研究中，高星级酒店营收呈现出年GMV（商品交易总额）规模层级越高，酒店数量增长持续较快的特点，这反映出数字化营销在酒店营收中的作用越来越大。2021年，中国酒店数字化产品和数字化渠道服务会员均实现了两位数增长。

《报告》以消费者调查数据、行业数据为基础，从获客和构建私域流量、会员体系建设、复购和客单价三个方面探索数字化酒店营销能力的提高。





从消费者调研看，尽管传统OTA（在线旅游）平台仍然是消费者预订的主要平台，但是微信生态、支付宝、抖音、知乎等平台已逐渐被消费者所接受和喜爱，成为帮助酒店获客和构建私域流量的重要平台。
在会员建设方面，高达84.6%的消费者只要能享受一定程度的优惠就愿意成为酒店的会员，因此，为消费者匹配相应的会员权益非常重要。



在提升客单价和复购方面，随着近年来数字化营销水平的提升，历年客单价达到1023元，是自2016年以来的最高值。从高星级酒店消费者分层数据来看，每年消费金额1千元以下的会员在减少，每年消费1千元以上的会员在增加，其中，每年消费超过1万元的高消费者增幅最大。在复购方面，有62.1%的消费者会进行至少2次复购。



| 搭载智能科技的智慧型酒店，成为高星级酒店消费者新需求

调研结果显示，高星级酒店消费者家庭月收入至少高于1万元，超过3万元以上的占比高达83.3%。消费者本科及以上学历（含研究生以上）占到60.2%，其次是专科29.6%。71.5%高星级消费者的职业是企业/公司人员。71%的消费者已结婚，66.6%的消费者已育有孩子。另外，大部分消费者都来自一、二线城市。



在消费者出行和消费动机上，度假、商务仍然是占据前两名的出行原因。同时，至少有1/4的消费者是以高星级酒店作为出行终点，他们认为高星级酒店本身是值得体验的。



在喜爱的酒店类型和活动上，除度假类型酒店外，高达70.2%的消费者对搭载智能科技的智慧型酒店感兴趣，71.4%的消费者青睐参与高星级酒店举办的科技体验活动。特色餐饮、主题特色房间、康体休闲娱乐是消费者最为喜爱的酒店产品。



在预订和购买渠道方面，酒店微信生态的公众号、小程序、企微等已成为高星级酒店在新媒体渠道购买的第一选择，消费者选择率高达72.8%；明星和网红效应对带动消费者的热情并不高。同时随着疫情常态化，城市周边的高星级酒店已逐步成为满足家庭消费的重要场所，81.8%的消费者会考虑带着家人在周末或者小长假期间去城市周边高星级酒店度过。



《报告》分析指出，消费者认知的变化和行业的迭代，使高星级酒店的发展面临多样化的挑战。对高星级酒店而言，需要把握时代脉搏，掌握潮流形式，洞察消费者心理和行为需求，从而打造更为优质的业态、产品，建设更好的营销渠道和方式，促进酒店发展。

| 探索酒店新模式，相互结合创新将成为未来新风尚，用外观吸睛抢先一步

从当前形势来看，度假仍然是当下最受欢迎的旅游形式之一，结合《报告》来看，智慧型酒店已经成为未来酒店的发展趋势之一。


智慧型酒店是指酒店拥有—套完善的智能化体系，通过数字化与网络化，实现酒店管理和服务的信息化；是基于满足住客的个性化需求、提高酒店管理和服务的品质、效能和满意度，将信息通讯技术与酒店管理相融合的高端设计；是实现酒店资源与社会资源共享与有效利用的管理变革，因此是信息技术经过整理后在酒店管理中的应用创新和集成创新。

智慧型酒店的最终载体还是回归到建筑本身上。

在传统的酒店形式上，以高楼大厦为主要载体；新时代下的政策不断改变，致使酒店行业不断寻找新的方式来吸引消费者，让民宿、度假型独栋酒店出现在大众视野；如今行业继续变革，智慧型酒店横空出世，将科技与酒店相结合。

消费者的眼光是毒辣的，不断更迭的口味下如何快速抓住胃口，将新时代度假酒店与科技相结合似乎给出了新的方法。

iMBox在对酒店建筑的设计建造上拥有独特的见解，不断跟随行业发展形势，积极创新，从建筑本身的设计来看，不同系列的设计各有其特色。


X系列利用独特的承重结构可以将度假屋架起，并且利用面宽的特性将美景尽收眼底。

其运用地极其广泛，可在平地，也可山野，云顶。



▲华侨城南山国际汽车营地：在山野、平地中利用大面宽来欣赏美景

T系列（架空树屋）独有风采，隐秘在森林的它小小的身躯有着大大的力量，不同的空间错落有致，让略有乏味的平面空间变得立体，并且赋予了无限趣味。



▲在森林中与树木浑然一体
寂静中的一隅安详
属于自己的天地

B系列将“通”一字发挥的淋漓尽致，“通”字不止是指它的空间通透，各个空间设计的恰好，更多的因为其模块化的性质。



▲在山峰顶处

多年的探索已经让iMBox有了丰富的经验，多年专注于为客户提供美景度假领域的一站式全程专业化的解决方案：涵盖文旅开发、乡村振兴类项目的专项策划与规划设计，原创移动环保屋的快速构建以及项目后期推广运营服务。服务团队由策划、规划、设计、制造、工程、旅游、运营等各领域的多年实战专家组成，目前公司总部位于上海，生产基地位于江苏，落成项目近百个，项目遍布全国。
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部分图片、内容源于：网络、人民日报数字传播公众号（责任编辑：冯思佳）

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