2023，酒店行业会好吗？

一生求何

美国酒店及住宿协会与埃森哲合作《 2022 年酒店行业状况报告 》


得出以下观点，这些观点是国外酒店行业在刚刚经历的，值得我们参考。
1. 2022 年的旅行前景呈积极趋势，但预计将持续波动，全面复苏还需要数年时间。预计2022 年入住率和客房收入将接近 2019 年的水平，但辅助收入的前景并不乐观。商务旅行预计将在今年大部分时间里保持 20% 以上的降幅，预计只有 58% 的会议和活动会返回，而 Omicron 的全部负面影响尚不清楚。劳动力逆风将意味着年底的就业水平将比 2019 年下降 7%。
2. “新”旅行者对酒店品牌的期望不同。在大流行期间，消费者的动机、行为和期望都发生了变化——这极大地改变了酒店为满足客人而运营的方式，这些客人越来越有可能成为休闲或休闲旅行者或数字游牧民族。因此，技术对于房产的成功将变得更加关键。
3. 留住和吸引顶尖人才意味着展示职业道路，而不仅仅是工作。酒店可以通过向当前和潜在员工传达行业中可用的广泛职业机会来为未来建立劳动力。
4. 可持续发展计划将对该行业发挥越来越重要的作用。承诺实现可持续发展目标和计划的酒店不仅满足了客人的期望，他们也在做出对业务有益的改变。
5. 忠诚度计划将随着新的旅游环境而发展。随着大量商务旅行的减少，传统的忠诚度计划不再有意义。最有效的忠诚度计划将提供更加个性化的奖励，同时满足偶尔出差的商务旅客和休闲旅客的需求

认识“新”旅行者
在世界重新开放时寻找目标
从人们上班和上学的方式到购物和社交的方式，大流行已经改变了日常生活的方方面面。尽管这一时期的一 些行为最终会消失，但正如我们所知，COVID-19 已经在生活和旅行中留下了不可磨灭的印记。

由不同的动机驱动
展望未来，酒店业将感受到消费者从根本上改变他们想要的东西以及他们的行为方式和与品牌互动方式的影 响。在做出购买决定时，这些新旅行者不是主要关注价格和质量，而是出于健康和安全、轻松和便利、关怀 、信任和声誉等因素的动机进行购买。
事实上，根据埃森哲最近的研究，44% 的美国消费者表示，大流行使他们重新思考个人目标并重新评估生活 中重要的事情。同一项研究表明，49% 的人希望公司了解他们的需求在中断期间如何变化并解决这些需求。
此外，38% 的人希望品牌承担更多的责任来激励他们并让他们感到相关，而不仅仅是开展业务。
特别是在酒店方面，新旅行者非常看重安全和卫生的环境、灵活且无处罚的预订政策、便捷的客户服务、可 持续的产品以及积极的社会影响。许多人表示，他们愿意为这些选择支付额外费用，并在需要时转向不同的 旅行提供商（酒店、航空公司、旅行社和 OTA）。事实上，45% 的消费者表示，他们正在考虑在未来六个月至一年内完全或部分放弃他们使用的旅行提供商。
新休闲旅行者的崛起
具有这些新动机的休闲旅行者将成为推动 2022 年旅行需求的重要力量——在多年的商务旅行成为全球旅游 业的主食之后，这一显着转变始于去年。
2022 年，随着企业差旅政策的不断变化，休闲旅游将继续快速复苏，带动酒店需求格局。根据 Kalibri Labs 的分析，2022 年全年休闲酒店消费将恢复到 2019 年的水平，但商务旅行将难以达到 2019 年水平的 80%。
这意味着按旅行类型划分的酒店支出份额将继续与大流行前相反；2019 年商务旅行占行业客房收入的 52.5%，预计 2022 年仅占 43.6%。24 事实上，预计 2022 年夏季将是休闲旅行有史以来最强劲的一年。