设计方法 | 如何在产品中平衡业务需求和用户需求

天之路

当企业开发新产品时，用户体验 (UX)是最重要的考虑因素，对吧？嗯，不一定。这很重要，但业务需求也很重要。平衡业务需求与用户需求可能很棘手，但可以做到。
归根结底，如果用户需求得到满足，业务需求就会受益。并非产品设计中的每个人都会这样看待它，但 UX 在促进业务需求和用户需求之间的平衡方面发挥着重要作用。 您要确保在产品设计中以用户需求为中心。如果您这样做，那么业务需求将随之而来。

为什么企业忽视用户需求？

没有人故意忽视用户的需求。但是，有时用户体验无论如何都会被忽略。发生这种情况是因为：
一个团队假设他们知道他们的用户想要什么

当一家企业开发新产品时，它可能对应该包含哪些内容和不应该包含哪些内容有相互矛盾的想法。开发团队可能对用户的需求有先入为主的概念，而无需进行任何研究以确定用户的实际需求或需求。
一个团队被困在一堆问题的杂草中

企业中的设计团队很容易陷入复杂的问题而忽视大局，尤其是当设计师往往是陷入细节的人时。这就是为什么企业需要对其整体更大的使命或业务愿景有一个很好的了解。
一支球队在压力下陷入困境开始偷工减料

有时匆忙赶上最后期限是不可避免的。这是设计团队开始摆脱产品左右可能影响用户体验的功能的时候，以便按时推出产品。

企业如何平衡他们的需求和用户需求

那么解决方案是什么？企业如何才能专注于用户的需求？设计团队如何确保他们不会忽视用户体验？以下是企业可以采取的几种方法。
定义目标

没有清晰的蓝图就无法开始建造房屋。同样，企业需要对他们正在开发的产品有一个清晰的定义——并且产品需要了解用户的需求。有时，这是用户需要如何与产品交互的问题，有时是产品对特定人群的可访问性和可用性问题。 心理健康咨询应用程序是平衡用户需求和业务需求的一个很好的例子。在某些人群中，心理健康状况不佳是不成比例的，特别是在历史上代表性不足的群体和生活在贫困中的群体中。随着心理健康问题的持续增长，让所有人（无论社会经济地位、种族或残疾）都能获得这些资源对于企业来说至关重要。 企业如何弄清楚用户的需求是什么？一个很好的选择是使用UX 研究工具。这可能涉及定量研究，可以测量硬数据，或定性研究，可以更深入地了解用户的行为和感受。这也可能涉及有主持的研究，其中用户研究人员与用户在场，或无主持的研究，在没有研究人员监督的情况下进行。一旦企业对其用户的需求有了更好的了解，它就可以开始计划实现目标并保持在正轨上的方法。在开发的每个阶段，都应该有基准或小目标，以使设计团队保持在正确的道路上。
制定关于产品的问题陈述

一旦企业定义了用户的需求，它就需要定义产品旨在解决的问题。该声明还应说明该解决方案将如何使用户受益。企业对产品的了解越具体——谁可能使用它以及他们为什么想使用它——就越好。例如，对于冥想应用Headspace，问题陈述可能如下所示：用户，一个年轻的专业人士，忙个不停。她的工作压力很大，朝九晚五，通勤时间长，有家庭义务，每天早上在健身房锻炼，有时间时尝试做饭，而且经常被社交媒体、流媒体娱乐和一百万个屏幕过度刺激。Headspace 让她有机会在忙碌的生活中按下暂停键并呼吸，从长远来看，这将使她受益，因为她开始养成冥想习惯，从短暂的一分钟冥想到五分钟到十分钟。冥想已被证明可以降低血压、心率和改善大脑功能。当我们考虑在未来制定这些问题陈述时，有趣的是认为这可能是我们可以通过 AI（人工智能）帮助的领域之一。人工智能允许以更少的成本和时间进行更有效的业务分析。特别是对于零售商和电子商务企业，这些进步可以帮助改善用户体验并以客户体验为中心，同时允许企业实现其目标。
听取反馈

专业的设计团队会听取用户给他们的反馈，尤其是当多个用户说同样的话时。设计团队还将获得客户支持团队和销售团队的反馈以供考虑。 会有立即忽略其中一些反馈的冲动，但这是不可取的。设计团队不一定需要实施建议的每一个更改，但他们至少应该真诚地听取所有给他们的反馈，而不是采取防御措施。 当谈到业务需求与用户需求时，平衡两者似乎很复杂，但说实话，事实并非如此。尽管业务需求仍然很重要，不容忽视，但当优先考虑用户需求时，业务需求就会得到满足。

——
谷和体验设计
深圳用户体验设计公司 | UI设计公司 | 专注数字化产品、智能终端体验设计UI设计
http://www.goohoux.com

紫易

报告！别开枪，我就是路过来看看的。。。

优优宝贝

呵呵，低调，低调！

斤斤有胃

支持楼主，用户楼主，楼主英明呀！！！