日本酒店这八大服务细节，让国内酒店人望尘莫及！

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众所周知，日本服务行业的高水准是得到了世界认可的。尤其是在酒店行业中，他们那些对极致服务孜孜不倦的追求，更是让国内很多酒店人都望尘莫及。今天，我们就来看看日本帝国酒店的高水准客户服务，他们的八大服务细节，更是令人不得不服！


为客人垫付车费
酒店门童，是每一家酒店的门面担当。他们代表的是酒店的形象，而且也是酒店与客户构建良好关系的第一道桥梁。因此，帝国酒店要求门童的接待工作尽可能地做到完美。当每位客人到达酒店后，门童会第一时间上前搬运行李。同时，为了更加尊重客人，帝国酒店规定门童的白手套必须30分钟一换，保持良好的服务形象。
如果客人是乘坐计程车来的，门童还会第一时间上前为客人垫付车费。免去了客人因为没有零钱的尴尬，同时体现了酒店的贴心服务。




妥善保管客人的遗留物
一般来说，为了保证酒店客房的清洁，大部分的酒店都是会第一时间进行清洁工作，并且将上一位客人留下的没有价值的垃圾清理。但在帝国酒店，房务人员会在客人退房后仔细检查客人在房间的遗留物，就算是一张被撕破的纸条，他们都不会当做垃圾处理，而是将其做好一个遗留物的分类放置。如果第二天没有人认领，他们才会送去垃圾场。
对客房鞠躬表示感谢
日本人认为，在服务行业最重要的是表达对客人的感谢，这也是一种正确的服务态度。所以，每位服务人员在为客人提供服务后，会在退出房间的时候45度深深鞠躬来表达感谢。甚至有的还会对着已关上门的客房鞠躬，因为无论是否在客人视线范围内，对客人表达感谢都是很有必要的。


总机人员坚持每天练习发声
为了能让客人在呼叫酒店总机的时候有更好的体验，总机人员正式上线前必须进行三分钟的发声练习，同时对回复时的音量、语调、情绪表达都要控制得恰到好处。

追求完美的客房清洁工作
客房的清洁程度，很大程度上反映了一家酒店的服务水准。因此，日本的帝国酒店在客房清洁工作方面尤其严格。他们绝对不允许留下上一个房客的任何痕迹，为此还专门配备了专职的检查员，来确保清洁效果达到标准。光是检查细目就多达190项，如果有一项不达标也要重新进行清洁工作。

将电梯当做客房经营
即使每一位客人在电梯的时间只有几十秒，但帝国酒店依然抱着追求完美的态度，希望客人也能在电梯内感受到客房的温馨。所以，他们每天都会在电梯内插上一支最新鲜的玫瑰花，希望客人能尽情享受入住酒店的欢乐。

一丝不苟的洗衣服务
帝国酒店提供的洗衣服务是世界闻名的，甚至连很多好莱坞巨星都赞不绝口。在开始清洗工作之前，他们会对衣服的每一处污迹进行记录，再进行针对性的清洗。更让人感到贴心的是，如果衣服在清洗过程中不慎掉落纽扣，酒店还会专门从各大裁缝店中采购一模一样的纽扣来为客人缝补。

记住客人的喜好和需求
贴心的服务，能让酒店在客人心中留下更加深刻的印象。在帝国酒店的酒吧内，吧台会在每位客人的位置前投射一个光圈，以此来提醒调酒师客人摆放杯子的位置。每次续杯之后，调酒师都会准确无误地将杯子放回那个位置，因为那就是客人最舒服的地方。
更重要的是，酒店的服务人员还要记住每位客人的喜好与需求，无论是新客还是老客，都要提供一流的客服服务。



酒店业的竞争是十分激烈的，想要在同行竞争中站稳阵脚。更重要的，还是用服务去留下客人的心。尤其是细节服务，更有利于培养客户的依赖性，让新客户变成老客户，让老客户变成忠实客户。总的来说，细节决定成败，服务决定一切。