优秀的产品经理，都是如何洞察用户真实需求的？

牧源膳品

“花了好几天的时间做调研，需求评审时还是被推翻了。”“明明是用户亲口说的需求，落地后依旧得不到市场认可。”“收集了很多数据与反馈提出的需求，但老板还是不满意。”
可以说，“需求”一直是让产品新人最头疼的问题之一。
产品经理几乎每天都要和需求打交道，能否抓住用户需求，直接决定了功能甚至产品的成败。
但想要真正搞清用户需求是什么，并不是一件容易的事情。明明已经通过各种调研手段知道了用户想要的是什么，但当功能落地，用户反馈的效果却依然不尽人意。
那是因为，很多时候用户说出来的，并不一定是他们真正所需要的。
福特汽车创办人 Henry Ford 曾经说过这样一句话：“如果我问人们要什么，人们只会告诉我他们要的是跑得更快的马，而不是一辆汽车。”
很多时候用户并不知道他们真正需要的是什么，产品经理不能过分局限于用户的客观描述，而要去寻找需求背后的本质因素。
一、你听到的需求不一定是需求

思考一个问题，“需求”是显性存在的么？
产品经理要做的事情，不单单是对显性的需求做出方案，而是挖掘出隐性的需求，找到用户真正需要的东西。
比如我们经常使用的熨斗，从表面来看用户需要的是熨斗或烫衣板，但用户真正希望的是衣服没有褶皱，如果可以为用户提供不产生褶皱的衣服，是不是就从根本上解决了用户的需求？
当这种思维方式迁移到互联网上来，就会让人们的生活发生很大的变化。
还是以交通方式为例，有时候人们需要的只是一种更方便的出行方式，而不是真的去购买一辆交通工具，于是共享单车、网约车等产品出现了，包括特斯拉提出的共享汽车的概念，都是为了更好地解决掉用户的出行需求。
因此，产品经理一定要透过显性的需求看本质，找到用户真正需要的“隐性需求”。
1.显性需求与隐性需求

我们先来说说显性需求与隐性需求的区别与联系。显性需求：也叫基本需求，是用户自己明确感受并可以用语言描述的。当用户的显性需求被满足时，用户一般不会兴奋或惊喜，而不被满足时，用户则会产生抱怨；
隐性需求：也叫兴奋需求，是用户不能完全清晰感受和用语言描述的。用户的隐性需求被满足时，用户一般会兴奋或惊喜，而不被满足时，用户也不会产生抱怨。
事实上，隐性需求是显性需求的拓展，显性需求是隐性需求的基础。产品经理的重要性就在于不仅要满足用户的显性需求，更多去发掘他们的隐性需求。
能够满足用户显性需求的产品经理，是合格的产品经理；能够洞察到用户隐性需求并满足，是向卓越产品经理满足的重要一步。
一线互联网大厂产品经理洞察用户需求的高效方法
2.真需求与伪需求

在满足需求的过程中，产品经理还需要判别需求的真伪。
具体来讲，就是通过具体、全面的调研，判断这个需求是真实存在的，还是只是用户一个“看起来不靠谱”的描述。
还需要对这个需求进行评估，看是否需要团队花费时间精力去满足。



在需求被满足的过程中，产品经理要做的不仅仅是确定“优先满足哪个需求”，而更是“要砍掉哪个需求”。
因为选择必然付出成本，需求也是有成本和代价的。
综上，在满足一个需求的过程中，产品经理往往需要通过不断挖掘深层的、隐性的、真实的需求，通过有效的逻辑梳理、评估、优先级排序，满足这些需求。


二、快速洞察需求本质的方法

1.让用户提出问题，而不是解决问题

在用户调研中，经常会有用户说："我觉得你们可以添加一个某某某功能。"
用户并不是专业的产品经理，他们在要求某一特定功能时，只会根据他们个人的使用习惯和对市面上其他产品的认知提出，但这只是浮于表层的显性需求，很难从根本上解决用户的问题。
产品经理在拿到用户的“功能请求”后，不仅要去提炼用户表述的需求，还要去挖掘用户提出该需求背后的真正原因。
如果用户需要一瓶水，想想为什么他需要这瓶水，是问了降温还是洗漱？如果为了降温，也许冰糕可以更好的帮助到用户？
要多问一些为什么，多思考用户为什么需要这个功能，也许就可以找到真正的答案。
2.思考用户使用场景，基于用户场景进行判断

脱离场景去判断需求的对错，很容易得到错误的答案。一些固定的情景，会促成用户的一些需求或者行为。
要对用户与场景都有一定的判断，整体考虑到的需求，才可能是最真实的需求。
例如：开车时，手机会在司机的旁边，如果字体、图标不够明显，就会很影响司机的使用体验，也不安全。因此，针对于司机的应用就应该对视觉效果调整颇大，字体和可操作范围都要够大。
还有些功能会要求用户做一些动作，或者发出声音，如果用户需要在公共场合使用，就会令用户十分尴尬，那么这个设计就不够合理。
因此，要结合具体的情景，再去考虑用户的需求到底是什么。
3.把自己模拟成用户，感知用户的真实体验

在收集需求、优化产品的过程中，要与用户一起参加产品的使用，在使用的过程中充分的了解产品存在的优缺点，才能更客观有效的解决用户需求。
产品经理只有学会换位思考，与产品产生互动，拥有同理心，才能与用户发生共鸣，真实的感受到产品正存在的问题。
有一个比较典型的例子。
外卖员接到订单后，有一句特别嘹亮清晰的播报声音：「您有新的外卖订单，请注意查收。」
产品经理与设计师讨论这个强制提醒功能是否必要，是不是可以手动打断或者手动降低播放音量，解决方案就是他们真的去做了两天外卖员，得到的结论是现在的设计刚好。
主要原因在于，外卖员大多数情况是在路上或者在饭店里走动，声音如果降低，或者不是连续播放四次，或者可以打断，那么外卖员就可能错过了订单。
将自己模拟成用户，不只是在办公室里刷刷手机那么简单，而是要从角色、场合、时间、社会关系等多方面都进行体验感知，才能更全面地了解到用户的需求。
写在最后

产品经理的重要性，就在于他可以洞察并满足用户的真实需求。需求分析非常注重产品经理的基础能力。能否精准找到用户真正的需求，也直接反映了一名产品水平的高低。
因此，想要提升自己的需求分析水平，就一定要全方位搭建体系化的知识结构。通过不断的学习与实战，完善自己的产品思维，精进自己的对需求的洞察能力。
想要提升自己的产品能力，这里向你推荐知群的产品经理特训营，马力联合众多互联网一线大厂的老师，带你构建产品经理的底层能力框架，通过拆解真实的案例带你全方面提升洞察需求的能力。

酸甜苦辣

支持楼主，用户楼主，楼主英明呀！！！

出售水晶

专业抢沙发的！哈哈